Consignes Générales de Vente

Version 1.0 – 22 juillet 2026

Update : Mise en place de la politique d’acompte de 50 %.

TABLE DES MATIÈRES

DEFINITIONS


TITRE I – DISPOSITIONS GÉNÉRALES

Article 1 – Objet

Article 2 – Identification de l’entreprise

Article 3 – Prestations proposées

TITRE II – RÉSERVATION ET MODALITÉS DE PAIEMENT

Article 4 – Réservation d’une prestation

Article 5 – Acompte

Article 6 – Modalités de paiement

TITRE III – ANNULATION, REPORT ET RETARDS

Article 7 – Annulation ou report à l’initiative du client

Article 8 – Annulation à l’initiative d’Eden Massage

Article 9 – Retards

TITRE IV – DÉROULEMENT DES PRESTATIONS

Article 10 – État de santé du client

Article 11 – Personnalisation de la prestation

Article 12 – Conditions de déroulement de la prestation

Article 13 – Hygiène et respect des lieux

TITRE V – DISPOSITIONS PARTICULIÈRES

Article 14 – Cartes de fidélité

Article 15 – Bons cadeaux

Article 16 – Accompagnements personnalisés

Article 17 – Partenariats professionnels

TITRE VI – RESPONSABILITÉ

Article 18 – Responsabilité du praticien

Article 19 – Effets personnels

TITRE VII – DISPOSITIONS FINALES

Article 20 – Protection des données personnelles

Article 21 – Propriété intellectuelle

Article 22 – Réclamations

Article 23 – Médiation de la consommation

Article 24 – Droit applicable et juridiction compétente

Article 25 – Acceptation des Conditions Générales de Vente

DÉFINITIONS

Afin de faciliter la lecture et l’interprétation des présentes Conditions Générales de Vente, les termes ci-dessous ont la signification suivante :

Accompagnement

Programme personnalisé comprenant plusieurs séances de massage réparties sur une période déterminée, selon des modalités définies lors de sa souscription.

Acompte

Somme versée par le client lors de la réservation afin de confirmer son rendez-vous. Cet acompte est déduit du montant total de la prestation et est soumis aux conditions d’annulation prévues par les présentes CGV.

Cabinet

Lieu dans lequel Eden Massage réalise ses prestations de massage lorsqu’elles ne sont pas effectuées à domicile ou dans le cadre d’une intervention extérieure.

Carte de fidélité

Programme de fidélité proposé par Eden Massage permettant aux clients de bénéficier d’avantages selon les conditions en vigueur.

Client

Toute personne physique ou morale ayant réservé ou bénéficié d’une prestation proposée par Eden Massage.

Conditions Générales de Vente (CGV)

Le présent document définissant les droits et obligations d’Eden Massage et de ses clients.

Contrat

Ensemble constitué par la réservation confirmée, les présentes Conditions Générales de Vente et, le cas échéant, tout devis ou convention spécifique accepté par les parties.

Eden Massage

Nom commercial de l’activité exercée par Thierry Ollivier.

Massage bien-être

Prestation non médicale et non thérapeutique destinée exclusivement à favoriser le bien-être, la détente, la relaxation et la récupération physique.

Partenaire

Toute entreprise, association, club sportif, établissement de bien-être, hôtel, collectivité ou toute autre structure ayant conclu une convention ou un partenariat avec Eden Massage.

Praticien

Thierry Ollivier, représentant d’Eden Massage, réalisant personnellement les prestations proposées.

Prestation

Toute intervention réalisée par Eden Massage, qu’elle soit effectuée au cabinet, à domicile, en entreprise, lors d’un événement ou dans le cadre d’un partenariat professionnel.

Réservation

Demande de rendez-vous effectuée par un client et confirmée par Eden Massage dans les conditions prévues aux présentes CGV.

Site internet

Le site officiel d’Eden Massage accessible à l’adresse :

www.eden-massage-marseille.fr

Parce qu’une relation de confiance repose avant tout sur la transparence, ces Conditions Générales de Vente ont été rédigées afin de définir clairement les droits et les obligations de chacun. Elles contribuent à garantir des prestations réalisées dans les meilleures conditions, dans un esprit de respect, de professionnalisme et de bienveillance.

TITRE I – DISPOSITIONS GÉNÉRALES

Article 1 – Objet

Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) ont pour objet de définir les droits et obligations d’Eden Massage, représenté par Thierry Ollivier (ci-après dénommé « le praticien »), et de toute personne physique ou morale (ci-après dénommée « le client ») souhaitant bénéficier des prestations proposées par Eden Massage.

Toute réservation d’une prestation implique l’acceptation pleine, entière et sans réserve des présentes Conditions Générales de Vente.

Les présentes CGV s’appliquent à l’ensemble des prestations proposées par Eden Massage, qu’elles soient réalisées :

En réservant une prestation, le client reconnaît avoir pris connaissance des présentes CGV et les accepter sans réserve.

Article 2 – Identification de l’entreprise

Les prestations proposées dans le cadre des présentes Conditions Générales de Vente sont réalisées par :

Nom commercial : Eden Massage

Praticien : Thierry Ollivier

Statut juridique : Entreprise individuelle

SIRET : 920 776 317 00017

Adresse du siège social : 47 bis boulevard Augustin 13015 Marseille FRANCE

Téléphone : +33 (0)7 82 06 66 59

Adresse électronique : massage.eden.13@gmail.com

Site internet : https://www.eden-massage-marseille.fr

Le praticien exerce une activité de massage bien-être, non thérapeutique et non médicale.

Les prestations proposées ont exclusivement pour objectif le bien-être, la détente, la récupération physique et la relaxation. Elles ne s’apparentent en aucun cas à des actes médicaux, paramédicaux, de kinésithérapie ou d’ostéopathie et ne remplacent ni un diagnostic, ni un traitement, ni un suivi médical. En cas de doute sur son état de santé, le client est invité à consulter un professionnel de santé avant toute réservation.

Article 3 – Prestations proposées

Eden Massage propose des prestations de massage bien-être personnalisées, destinées exclusivement à favoriser la détente, le bien-être, la récupération physique et la relaxation.

Chaque prestation est adaptée aux besoins, aux attentes et aux éventuelles contre-indications communiquées par le client, dans le respect des compétences du praticien.

Les prestations peuvent notamment comprendre :

Les prestations peuvent être réalisées :

Les durées des prestations sont celles indiquées sur les supports de communication d’Eden Massage (site internet, devis, plaquettes, réseaux sociaux ou tout autre support officiel).

Le praticien se réserve le droit de faire évoluer, modifier ou supprimer une prestation, une durée ou un tarif à tout moment, sans effet rétroactif sur les réservations déjà confirmées.

Les prestations proposées par Eden Massage sont exclusivement des massages de bien-être. Elles ne présentent aucun caractère médical, paramédical ou thérapeutique et ne peuvent en aucun cas se substituer à un avis, un diagnostic ou un traitement médical.

TITRE II – RÉSERVATION ET MODALITÉS DE PAIEMENT

Les réservations peuvent être effectuées par l’intermédiaire des moyens de communication proposés par Eden Massage, notamment :

Toute demande de réservation fait l’objet d’une confirmation par le praticien.

Une réservation n’est considérée comme définitive qu’après :

Le praticien se réserve le droit de refuser une réservation, notamment lorsque les conditions nécessaires au bon déroulement de la prestation ne sont pas réunies ou en cas de comportement inapproprié lors d’un précédent rendez-vous.

Article 5 – Acompte

Afin de confirmer une réservation, Eden Massage peut demander le versement d’un acompte correspondant à 50 % du montant de la prestation réservée.

La réservation est considérée comme définitive uniquement après réception de cet acompte.

Le montant de l’acompte est déduit du solde restant dû le jour de la prestation.

En cas d’annulation par le client moins de 48 heures avant la date et l’heure du rendez-vous, l’acompte reste acquis à Eden Massage et ne sera pas remboursé.

Les clients bénéficiant d’une carte de fidélité Eden ou d’un accompagnement en cours sont dispensés du versement de cet acompte, sauf décision contraire du praticien.

Le praticien se réserve le droit de demander un acompte à tout client lorsque les circonstances le justifient, notamment en cas d’antécédents d’annulations répétées ou de réservations importantes.

Article 6 – Modalités de paiement

Le règlement des prestations peut être effectué par les moyens de paiement acceptés par Eden Massage au jour de la prestation, notamment :

Sauf disposition particulière, le solde de la prestation est exigible le jour du rendez-vous, avant le soin selon les cas ou immédiatement après la réalisation de celui-ci.

Aucun paiement échelonné ne sera accordé, sauf accord préalable écrit du praticien.

Les tarifs applicables sont ceux en vigueur au jour de la réservation. Eden Massage se réserve le droit de modifier ses tarifs à tout moment. Toutefois, les prestations déjà réservées demeurent facturées au tarif en vigueur au moment de la confirmation de la réservation.

TITRE III – ANNULATION, REPORT ET RETARDS

Article 7 – Annulation ou report à l’initiative du client

Toute demande d’annulation ou de report doit être communiquée à Eden Massage dans les meilleurs délais.

En cas d’annulation ou de report intervenant plus de 48 heures avant la date et l’heure du rendez-vous, l’acompte déjà versé est conservé et reporté sur un nouveau rendez-vous fixé d’un commun accord entre le client et Eden Massage.

En cas d’annulation ou de report moins de 48 heures avant la date et l’heure du rendez-vous, l’acompte reste acquis à Eden Massage et ne sera pas remboursé.

En cas de non-présentation du client au rendez-vous, sans information préalable, la prestation est considérée comme annulée par le client et les mêmes conditions s’appliquent.

Eden Massage se réserve le droit d’annuler ou de reporter une prestation en cas de circonstances exceptionnelles empêchant son bon déroulement, notamment :

Dans cette situation, le client sera informé dans les meilleurs délais.

Le rendez-vous sera reprogrammé d’un commun accord ou, si cela n’est pas possible, les sommes déjà versées seront intégralement remboursées.

Article 8 – Annulation à l’initiative d’Eden Massage

Eden Massage se réserve le droit d’annuler ou de reporter une prestation en cas de circonstances exceptionnelles empêchant son bon déroulement, notamment :

Dans cette situation, le client sera informé dans les meilleurs délais.

Le rendez-vous sera reprogrammé d’un commun accord ou, si cela n’est pas possible, les sommes déjà versées seront intégralement remboursées.

Article 9 – Retards

Le client est invité à se présenter à l’heure convenue.

Tout retard inférieur ou égal à 15 minutes pourra être accepté, sous réserve qu’il ne compromette pas le bon déroulement des rendez-vous suivants.

Au-delà de 15 minutes de retard, Eden Massage se réserve le droit d’annuler la prestation.

Dans cette situation, le rendez-vous sera reporté selon les disponibilités du praticien.

Lorsque l’annulation résulte d’un retard supérieur à 15 minutes, les conditions prévues à l’article 7 concernant l’acompte restent applicables.

TITRE IV – DÉROULEMENT DES PRESTATIONS

Article 10 – État de santé du client

Le client s’engage à informer Eden Massage, avant le début de la prestation, de tout élément susceptible d’avoir une incidence sur le bon déroulement du massage ou sur sa sécurité.

Il appartient notamment au client de signaler toute contre-indication connue, notamment :

Le praticien se réserve le droit de refuser, reporter ou interrompre une prestation lorsqu’il estime que celle-ci pourrait présenter un risque pour le client ou être incompatible avec son état de santé.

Les prestations proposées par Eden Massage étant exclusivement des massages de bien-être, elles ne remplacent en aucun cas un avis médical, un traitement ou un suivi auprès d’un professionnel de santé.

Article 11 – Personnalisation de la prestation

Chaque massage est personnalisé en fonction des besoins exprimés par le client, de son état général, de ses attentes et des éventuelles contre-indications signalées.

Le choix de la technique de massage, des zones travaillées, de la pression exercée et du déroulement général de la séance relève de l’expertise du praticien et peut être adapté à tout moment dans l’intérêt du client.

La réservation porte sur une durée de prestation et non sur un protocole strictement figé.

Article 12 – Conditions de déroulement de la prestation

Le client s’engage à adopter un comportement respectueux envers le praticien durant toute la durée de la prestation.

Le praticien se réserve le droit d’interrompre immédiatement le massage, sans remboursement des sommes versées, en cas :

Toute prestation interrompue pour l’un de ces motifs est considérée comme intégralement due.

Article 13 – Hygiène et respect des lieux

Le client s’engage à se présenter dans un état d’hygiène compatible avec la réalisation de la prestation.

Lorsque le massage est réalisé au cabinet, le client s’engage à respecter les locaux, le matériel et les équipements mis à sa disposition.

Lorsque la prestation est réalisée à domicile, le client s’engage à mettre à disposition un espace propre, calme, sécurisé et suffisamment dégagé pour permettre l’installation de la table de massage et le bon déroulement de la séance.

En cas de conditions jugées inadaptées, Eden Massage se réserve le droit de refuser la réalisation de la prestation.

TITRE V – DISPOSITIONS PARTICULIÈRES

Article 14 – Cartes de fidélité

Les cartes de fidélité proposées par Eden Massage sont destinées à récompenser la fidélité de la clientèle selon les conditions en vigueur au moment de leur acquisition.

Les avantages accordés dans le cadre des cartes de fidélité sont strictement personnels et ne peuvent être ni cédés, ni vendus, ni transférés à un tiers, sauf autorisation expresse d’Eden Massage.

Les cartes de fidélité sont valables pendant la durée indiquée lors de leur activation.

À l’expiration de leur période de validité, les avantages non utilisés sont définitivement perdus et ne peuvent donner lieu à aucun remboursement, prolongation ou indemnisation, sauf autorisation expresse d’Eden Massage.

Eden Massage se réserve le droit de modifier ou de faire évoluer son programme de fidélité à tout moment. Les modifications n’affecteront pas les cartes déjà en cours de validité.

Article 15 – Bons cadeaux

Les bons cadeaux émis par Eden Massage sont valables exclusivement pendant la période de validité indiquée lors de leur émission.

Ils sont nominatifs, sauf mention contraire.

Les bons cadeaux ne sont ni échangeables contre des espèces, ni remboursables, même partiellement.

Toute prestation réservée à l’aide d’un bon cadeau est soumise aux mêmes conditions d’annulation et de report que les autres prestations.

En cas de perte, de vol ou de détérioration, aucun duplicata ne pourra être délivré.

Article 16 – Accompagnements personnalisés

Eden Massage peut proposer des accompagnements personnalisés comprenant plusieurs séances réparties sur une période déterminée.

Les modalités propres à chaque accompagnement (durée, nombre de séances, validité, règlement et conditions particulières) sont précisées dans le devis, le contrat ou le document remis au client lors de la souscription.

Sauf mention contraire, les accompagnements sont personnels et ne peuvent être cédés à un tiers.

Les séances non réalisées avant la date de fin de validité sont perdues et ne donnent lieu à aucun remboursement.

Article 17 – Partenariats professionnels

Eden Massage peut intervenir dans le cadre de partenariats conclus avec des entreprises, associations, établissements de bien-être, clubs sportifs, hôtels, collectivités ou toute autre structure.

Dans ce cadre, certaines modalités d’organisation, de réservation, de paiement ou d’annulation peuvent différer des présentes Conditions Générales de Vente.

Ces modalités particulières sont alors définies dans la convention ou le contrat conclu entre Eden Massage et le partenaire concerné.

Les présentes CGV demeurent applicables pour toutes les dispositions qui ne sont pas expressément modifiées par cette convention.

TITRE VI – RESPONSABILITÉ

Article 18 – Responsabilité du praticien

Eden Massage s’engage à mettre en œuvre toutes les compétences, le professionnalisme et les moyens nécessaires au bon déroulement des prestations proposées.

Le praticien est soumis à une obligation de moyens et non de résultat. Les effets d’un massage pouvant varier selon chaque personne, aucun résultat particulier ne peut être garanti.

Le praticien ne pourra être tenu responsable des conséquences liées à une omission ou à une déclaration inexacte du client concernant son état de santé ou ses antécédents médicaux.

Article 19 – Effets personnels

Le client demeure seul responsable de ses effets personnels pendant la durée de la prestation.

Eden Massage ne pourra être tenu responsable en cas de perte, de vol ou de détérioration d’objets personnels, sauf faute directement imputable au praticien.

TITRE VII – DISPOSITIONS FINALES

Article 20 – Protection des données personnelles

Dans le cadre de son activité, Eden Massage est amené à collecter certaines données personnelles nécessaires à la gestion des rendez-vous, des prestations, de la relation client ainsi qu’au respect de ses obligations légales.

Les informations recueillies sont traitées de manière confidentielle et ne sont ni vendues, ni cédées, ni communiquées à des tiers, sauf obligation légale.

Conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) et à la législation française en vigueur, le client dispose d’un droit d’accès, de rectification, d’effacement, de limitation du traitement, d’opposition et de portabilité de ses données personnelles.

Toute demande relative à l’exercice de ces droits peut être adressée à Eden Massage par courrier électronique ou par courrier postal.

Les données sont conservées uniquement pendant la durée nécessaire aux finalités pour lesquelles elles ont été collectées, conformément aux obligations légales applicables.

Article 21 – Propriété intellectuelle

L’ensemble des éléments composant l’identité d’Eden Massage, notamment les textes, photographies, visuels, logos, vidéos, documents commerciaux, supports de communication ainsi que le contenu du site internet, demeure la propriété exclusive d’Eden Massage ou fait l’objet d’une autorisation d’utilisation.

Toute reproduction, représentation, diffusion, modification ou exploitation, totale ou partielle, sans autorisation écrite préalable est interdite.

Article 22 – Réclamations

Toute réclamation relative à une prestation devra être adressée à Eden Massage dans les meilleurs délais, par écrit, afin de permettre un échange constructif et la recherche d’une solution amiable.

Eden Massage s’engage à examiner chaque demande avec sérieux, impartialité et dans les meilleurs délais.

Article 23 – Médiation de la consommation

Conformément aux articles L.611-1 et suivants du Code de la consommation, le client a le droit de recourir gratuitement à un médiateur de la consommation en vue de la résolution amiable d’un litige.

Les coordonnées du médiateur de la consommation auquel adhère Eden Massage sont indiquées sur le site internet ou peuvent être communiquées sur simple demande.

Article 24 – Droit applicable et juridiction compétente

Les présentes Conditions Générales de Vente sont régies par le droit français.

En cas de litige, les parties s’engagent à rechercher en priorité une solution amiable.

À défaut d’accord amiable, les juridictions françaises territorialement compétentes seront seules compétentes pour connaître du litige, conformément aux dispositions légales en vigueur.

Article 25 – Acceptation des Conditions Générales de Vente

Toute réservation d’une prestation auprès d’Eden Massage implique la prise de connaissance et l’acceptation pleine, entière et sans réserve des présentes Conditions Générales de Vente.

Les présentes CGV sont consultables à tout moment sur le site internet d’Eden Massage et peuvent être communiquées sur simple demande.